Kevin Wetzel van Buckaroo: 'Ook binnen B2B spelen emoties een rol'

KEVIN
Voor Buckaroo heb ik diverse marketingrollen gehad in verschillende sectoren, waaronder media, mobility en de financiële sector. Het allerleukst vind ik om merken en bedrijven te helpen groeien, liefst in een internationale en dynamische omgeving. Ik krijg altijd veel inspiratie en energie van werken met verschillende culturen, innovaties en complexe uitdagingen.

WHAT’S NEW?
Buckaroo is een techbedrijf en aanbieder van betaaloplossingen van origine met name gericht op webshops, net als bijvoorbeeld Adyen en Mollie, maar de afgelopen jaren is het bedrijf gegroeid naar een ware ‘omnichannel’ speler. Dit houdt in dat we naast online betaalmethoden (zoals iDeal) ook in-person betaaloplossingen aanbieden, zoals pinterminals en mobiele oplossingen zoals Tap to Pay. We hebben ongeveer 200 medewerkers in dienst met kantoren in Nederland, België en Kosovo, waar onze Development Hub zit. Bekende klanten van Buckaroo zijn Picnic, Swapfiets, Videoland, Nederlandse Loterij, Fleurop en ANWB. Het is een competitieve markt met veel innovaties en nieuwe ontwikkelingen. Erg boeiend om in te werken! Dit jaar bestaat Buckaroo 20 jaar en pakken we groots uit.

MARKETINGVAARDIGHEDEN
Het marketinglandschap wordt steeds complexer en het aantal marketinggebieden waar een marketeer kennis van moet hebben blijft ook alsmaar groeien. Van data tot content en paid kanalen tot social marketing. De snelle opkomst van AI vraagt ook weer om nieuwe vaardigheden, waaronder het opstellen van effectieve prompts. Wat mij betreft is de belangrijkste skill die een marketeer moet hebben dan ook ‘versatility’, oftewel zich snel kunnen aanpassen aan nieuwe situaties en veranderingen. Bovendien is het belangrijk om een open blik te houden, te leren van andere disciplines en vooral naar buiten te gaan. Marketeers hebben vaak de neiging om achter hun scherm te blijven hangen en zich te verliezen in allerlei data en dashboards, maar vergeten vaak om zelf in direct gesprek te gaan met klanten.

MARKETINGINSPIRATIE
Ik ben een sportfanaat en de Dream Crazy-campagne van Nike uit 2019 vond ik inspirerend. Deze campagne werd bekend vanwege Colin Kaepernick Zijn stil protest tegen politiegeweld, door te knielen tijdens het Amerikaans volkslied voor de wedstrijd, zorgde voor heel wat controverse en werd door velen werd verafschuwd, waaronder Trump. Juist in een tijd waarin merken zich amper durven uit te spreken, vond ik het erg moedig dat Nike dit wel aandurfde met alle gevolgen van dien. De regel 'Believe in something, even when it means sacrificing everything' was niet slechts een lege uitspraak, maar werd daadwerkelijk nageleefd

Beeld met dank aan Wieden + Kennedy

MARKETINGLES
Mijn grootste les is dat je verantwoordelijk bent voor je eigen geluk en succes. Laat je niet teveel afleiden door wat anderen zeggen of denken. Zo was ik voor mijn studie in Australië beland terwijl velen dit niet voor mogelijk hielden. Ik moedig marketeers dan ook aan om zoveel mogelijk te experimenteren, fouten te maken en hiervan te leren.

MARKETINGETHIEK
Als betaalprovider heeft Buckaroo een belangrijke maatschappelijke rol. Zo verzorgen wij betalingen voor overheden en goede doelen, maar ook bijvoorbeeld voor grote supermarkten en webshops. We hebben specifieke oplossingen ontwikkeld om fraude te detecteren en ongebruikelijke transacties te monitoren. Aangezien we onder supervisie staan van De Nederlandsche Bank moeten we aan strenge eisen en voorwaarden voldoen op gebied van veiligheid, compliance en privacy. Uiteraard geldt dit ook voor onze marketingactiviteiten.

MARKETING ROI
Wij meten het effect van onze marketinginspaninngen zowel kwantitatief als kwalitatief. Dit kan bijvoorbeeld zijn op basis van online performance of directe sales via onze website, maar ook zaken als Share of Voice of NPS (Net Promoter Score). Deze informatie wordt geaggregeerd binnen een overkoepelend dashboard zodat we hier ook tijdig op kunnen sturen. Daarnaast is er een Data Lake binnen Buckaroo waar honderden databronnen op ontsloten zijn dat veel inzichten biedt.

ONBEWOOND EILAND
Welke marketingtool ik zou meenemen naar een onbewoond eiland? ChatGPT! Ik gebruik het tegenwoordig voor alles, van eetschema’s voor mijn marathontraining tot aan het boeken van vakanties haha. But jokes aside, ik geloof echt dat AI Agents een grote impact zullen hebben op de manier waarop mensen informatie vergaren en beslissingen maken. Zowel in B2C als B2B.

MARKETINGPODCAST
Op dit moment luister ik de podcast Acquired met verhalen over de groei en ontwikkeling van succesvolle bedrijven en merken. Het is in de Verenigde Staten de meest populaire podcast op gebied van technologie. De afleveringen duren soms langer dan drie uur, dus het is ook prima tijdvermaak tijdens mijn trainingen voor de marathon.

WHAT IF…
Zoals eerder gezegd ben ik verslingerd aan sport en was mijn jeugddroom profvoetballer te worden. Die droom liet ik snel varen toen bleek dat ik meer talent had voor het studentenleven.

MARKETINGMYTHE
Dat marketing met name gaat over het aantrekken van nieuwe klanten. Ik zou zeggen dat het behoud van klanten en het reduceren van churn net zo belangrijk is. Met name binnen B2B wordt er veel geïnvesteerd in klantretentie. Het demonsteren van toegevoegde waarde is hierin cruciaal.

MARKETING SUPERPOWER
Als ik een marketingsuperkracht zou kunnen hebben…
Het marketingvak zou zoveel makkelijker zijn als je klanten kon beïnvloeden om beslissingen te maken puur op basis van ratio. Ook binnen B2B spelen emoties een grote rol in de uiteindelijke keuze. Uiteraard is er bij een aankoopbeslissing vaak een Decision Making Unit (DMU), maar ook hier spelen er vaak diverse belangen, zowel zakelijk als persoonlijk. Maar goed, aan de andere kant zou het vak ook een stuk saaier zijn zonder emotie.

MARKETINGGOEROE
Mijn persoonlijke inspiratiebron is al jarenlang oud-bokser Muhammed Ali. Een ware legende, zowel op sportief als politiek vlak, maar hij was ook echt een marketingman, hij wist altijd buzz te creëren. Hij deed zijn persconferenties regelmatig in dicht- of rapvorm en wist telkens de media op bijzondere wijze te bespelen. Zijn legendarische ‘Rumble in the Jumble’- en de ‘Thrilla in Manila’-gevechten werden wereldwijd in volle bioscoopzalen uitgezonden. Ongekend.

MARKETINGMEME
Het zijn geen memes, maar ik kan altijd genieten van de posts van Marketoonist. Één van mijn favoriete posts gaat over onnuttige marketingdashboards. Binnen organisaties wordt er zoveel tijd verspild aan het vergaren en tonen van data die niet kloppen of nietszeggend zijn. Staar je er niet blind op en ga als marketeer ook gewoon in gesprek met je klanten.